Cara Aman dan Tepat Komplain Kepada Uber

By | 22 Mei 2018

Cara Komplain Uber – Mengapa perlu tahu cara komplain Uber? Karena feedback dari pelanggan sangat dibutuhkan oleh perusahaan jasa antar jemput ini. Tanpa adanya pilihan ini, pelanggan akan kesulitan untuk menyampaikan keluhan yang dirasakan. Agar memudahkan para pelanggan, ada beberapa cara yang dapat dipilih untuk menyampaikan komplain tentang segala bentuk pelayanan Uber, baik pengemudi maupun sistem yang digunakan.

Komplain Melalui Aplikasi

Cara Komplain Uber

Anda bisa komplain langsung melalui app

Di antara pilihan lain, cara komplain Uber tercepat adalah dengan menggunakan aplikasi. Si pelanggan tak perlu mengunduh aplikasi baru, cukup dengan aplikasi Uber yang sudah terpasang pada ponsel.

  1. Buka aplikasi Uber.
  2. Pilih “help” pada tab di bagian kiri layar.
  3. Pilih “rides” atau perjalanan yang akan dikomplain. Pelanggan hanya dapat memilih satu perjalanan saja untuk setiap komplain.
  4. Pilih “Report an issue with this trip”.
  5. Pilih salah satu opsi yang paling sesuai dengan keluhan yang ingin disampaikan. Beberapa pilihan diantaranya adalah:
  6. “I lost an item”, untuk komplain mengenai barang yang tertinggal atau hilang di kendaraan mitra pengemudi Uber.
  7. “I need a copy of my receipt”, untuk meminta tagihan perjalanan tersebut. Biasanya, tagihan ini secara otomatis terkirim ke email yang terdaftar.
  8. “I was charged with a cancellation fee”, untuk melaporkan tagihan yang diminta ketika membatalkan pesanan.
  9. “I had an issue with my pick up”, untuk menyampaikan keluhan tentang penjemputan oleh mitra pengemudi Uber.
  10. “I had an issue with my fare”, untuk melaporkan kesalahan penghitungan tagihan.
  11. “I had an issue with my driver,” untuk menyampaikan komplain tentang driver, baik dari sikap, penampilan maupun pelayanan yang diberikan.
  12. “I had an issue with my vehicle,” jika pelanggan merasa bahwa kendaraan tidak nyaman, tidak sesuai apa yang ditampilkan, dan sebagainya.
  13. “I think my account is compromised,” untuk melaporkan transaksi yang terjadi tanpa sepengetahuan si pelanggan.
  14. Pilih opsi lanjutan yang muncul setelah memilih salah satu keluhan.
  15. Pilih “tell us more”.
  16. Sampaikan detail keluhan yang dialami dalam kolom yang tersedia. Pastikan untuk menuliskan sejelas mungkin masalah yang terjadi. Meskipun pengaturan bahasa yang dipilih adalah bahasa Inggris, si pelanggan dapat mengisi kolom tersebut dengan bahasa Indonesia.
  17. Pilih “submit”
  18. Buka email konfirmasi dari Uber support.
  19. Tunggu respon dari Uber, paling lambat 3 jam setelah komplain terkirim ke Uber pusat.

Komplain Melalui Email Dan Twitter

Cara Komplain Uber

Lewat email dan twitter

Pilihan cara komplain Uber lainnya adalah melalui email langsung kepada Uber kota terkait atau melalui media sosial Twitter. Kedua opsi ini dapat dicoba ketika keluhan melalui aplikasi Uber tidak segera ditanggapi. Akan tetapi, pilihan email hanya berlaku di beberapa kota besar saja.

Baca:

Melalui Email

1. Masuk ke dalam akun email pribadi pengguna. Lebih baik jika akun email tersebut juga digunakan untuk akun Uber pada ponsel.

2. Masukkan email resmi Uber di kota tersebut untuk pada kolom “to”. Berikut beberapa email support Uber untuk kota besar di Indonesia.

  1.  [email protected].com atau [email protected] untuk wilayah Jakarta
  2. [email protected] untuk kota Bandung
  3. [email protected] untuk pelanggan di daerah Surabaya
  4. [email protected] untuk wilayah Bali

3. Ketikkan keluhan yang dialami ketika menggunakan layanan Uber

4. Pilih “kirim”

5. Tunggu balasan selanjutnya dari Uber support.

Baca:

Melalui Twitter

  1. Masuk ke dalam akun Twitter pribadi pengguna.
  2. Ketikkan komplain yang dimaksud. Buatlah sesingkat mungkin, mengingat jumlah maksimal kata dalam satu ciutan hanya 40an saja.
  3. Lampirkan bukti berupa gambar screen capture dari perjalanan atau transaksi yang sudah dilakukan untuk membantu memperjelas masalah yang dialami.
  4. Tautkan keluhan tersebut pada Uber dengan menambahkan @UberIndonesia dalam keluhan tersebut.
  5. Pilih “tweet”
  6. Tunggu balasan selanjutnya dari admin twitter UberIndonesia.

Komplain Melalui Website

Cara Komplain Uber

Komplain lewat situs resminya

Jika pelanggan masih belum mendapatkan jawaban untuk keluhan yang disampaikan, coba untuk mencari jawaban dan tanggapan melalui website resmi Uber. Salah satu keuntungan dari opsi ini adalah si pengguna akan mendapatkan panduan singkat mengenai langkah selanjutnya yang harus dilakukan.

  1. Masuk ke halaman awal mesin pencari.
  2. Pastikan komputer, laptop atau ponsel memiliki sambungan internet.
  3. Ketikkan alamat berikut: https://help.uber.com/riders
  4. Pilih “for riders” pada bagian kolom sebelah kiri.
  5. Pilih opsi yang sesuai dengan kondisi keluhan yang dialami.
  1. Pilih “more”, untuk mengajukan komplain tentang kejadian serius yang melibatkan mitra pengemudi, contohnya kecelakaan atau kerusakan mesin pada saat mengemudi.
  2. Pilih “Account and payment options” untuk jawaban umum mengenai keluhan terkait pembayaran atau tagihan untuk layanan yang telah digunakan.
  3. Pilih “Trip issues and refunds” untuk mempelajari beberapa keluhan umum yang sering terjadi.
  1. Pilih “sign in” untuk memberikan detail lebih lanjut terkait kejadian yang dialami.
  2. Tunggu balasan lebih lanjut dari Uber support.

Datang Langsung Ke Kantor

Cara Komplain Uber

Datangi kantornya!

Apabila semua usaha diatas tidak membuahkan hasil, maka langkah terakhir yang bisa dilakukan adalah mendatangi langsung kantor pusat Uber di kota masing masing. Cara ini juga bisa menjadi pilihan untuk mereka yang kurang memahami penjelasan yang diberikan layanan pelanggan Uber.

Perlu diketahui bahwa kantor Uber biasanya memiliki spesifikasi tertentu. Artinya, tidak semua kantor bisa melayani masalah terkait Uber Motor. Maka, si pelanggan harus mengetahui dengan pasti dimana kantor yang dapat melayani keluhan yang dimaksud. Berikut daftar beberapa kantor Uber di Indonesia.

Kantor Cabang 1 Jakarta

Kantor ini melayani keluhan untuk Uber Motor.

Ruko Melawai, Jl. Melawai 6 No.21 Melawai, Kebayoran Baru Jakarta Selatan

Kantor Cabang 2 Jakarta

Kantor ini melayani komplain untuk Uber Motor dan Uber Mobil

Ruko Melawai, Jl. Melawai 6 No.21 Melawai, Kebayoran Baru Jakarta Selatan

Kantor Cabang 3 Jakarta

Cabang ini melayani keluhan untuk Uber Mobil saja.

Jl. Srengseng Raya No. 60, Kembangan Jakarta Barat

Kantor Uber Bogor

Cabang ini melayani komplain Uber Motor dan Mobil

Jl. Achmad Adnawijaya Komplek Ruko No. 19 Bogor Utara, Jawa Barat.

Kantor Uber Bandung

Kantor ini melayani keluhan pelanggan Uber Motor dan mobil.

Paskal Hyper Square, Ruko Paskal Hyper Square Blok F 23, Pasir Kaliki, Bandung.

Kantor Uber Bali

Kantor ini melayani komplain pengguna Uber motor dan mobil.

Hotel Neo, Meeting room Saraswati1, Jl. Gatot Subroto Barat, Padangsambian Kaja, Denpasar Bali.

Kantor Uber Surabaya

Cabang ini menerima keluhan untuk Uber motor dan mobil

Wisma BII, Lantai 10, ruang Jade, Jl. Pemuda 60-70.

Sistem penyampaian keluhan pelanggan yang disediakan oleh Uber terbagi ke dalam beberapa pilihan. Pelanggan pun dapat memilih cara mana yang dirasa paling memudahkan. Tata cara komplain Uber untuk masing masing pilihan pun terbilang cukup sederhana. Ditambah lagi, Uber menjaminkan respon dan reaksi cepat untuk setiap keluhan yang masuk.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *